Camwater – Gazeti Africa55, Dimanche 16 Août 2026
Sous la présidence effective du *Directeur Général, Dr Blaise MOUSSA, la CAMWATER* franchit un pas décisif dans sa mutation technologique et organisationnelle. Durant cinq journées d’enseignements (Du 10 au 14 août 2026), de travaux de commission et d’exercices pratiques intensifs, les équipes de la Direction Générale, les responsables métiers ainsi que les experts informatiques se sont réunis au Complexe MUNDI pour harmoniser les fonctionnalités du nouvel écosystème WATERIS BY CAMWATER.
Cette démarche stratégique vise à bâtir une gestion commerciale performante, transparente et entièrement tournée vers la satisfaction des abonnés et usagers du service public de l’eau potable au Cameroun.
En ouvrant les travaux, le Directeur Général a tenu à cadrer les orientations majeures de cette transformation en recentrant la thématique autour de la « mise en cohérence intégrative des nouvelles solutions digitales associée au renforcement des capacités ».
Loin d’être une simple mise à jour informatique, ce projet constitue une véritable réforme structurelle marquante. En réponse à la gestion décentralisée actuelle, le principe fondateur de cette réforme repose sur la centralisation de la gestion des processus à travers un système de gestion intégrée et intégrale de la CAMWATER. Celle-ci s’articule autour de directives claires :
– *La centralisation et l’intégration des processus : Passer du modèle décentralisé actuel à une gouvernance unifiée et intégrée de l’ensemble des activités métiers et supports.
– *L’automatisation avancée de la télérelève : Le développement, avec le partenaire WATERIS-METER, de technologies d’indexation et de télérelève automatisées à haute performance, pour faire de la CAMWATER un modèle de benchmarking sous-régional.
– Le renforcement des canaux digitaux et outils supports : La consolidation du dispositif des paiements électroniques ainsi que la modernisation des outils supports indispensables (messagerie électronique professionnelle, gestion électronique du courrier et des archives).
– L’évolution du cadre contractuel : L’élaboration d’un avenant permettant d’étendre progressivement le périmètre applicatif du système à tous les autres corps de métiers de l’entreprise.
– La maîtrise d’ouvrage forte : Un accompagnement de proximité et une forte implication managériale indispensables à la conduite du changement.
– La visibilité et la transparence : La diffusion de la solution WATERIS BY CAMWATER en synergie avec le Département de la Communication.
L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL « WATERIS BY CAMWATER »
Présenté par la Division de l’Informatique et de la Transformation Digitale (DITRAD) et de l’assistance technique GREENTECH, l’écosystème WATERIS regroupe plusieurs applications métiers et de support interconnectées, entre autres :
1- WATERIS-COMMERCIAL (GESCOM) : Cœur de la gestion commerciale centralisant l’intégralité du parcours client, depuis la demande de branchement jusqu’au suivi des abonnements et devis.
2- WATERIS-METER : Solution mobile et web de relève et télérelève des compteurs, intégrant la géolocalisation et la traçabilité en temps réel des index sur le terrain.
3- WATERIS-PAY : Plateforme de paiement électronique sécurisée favorisant le règlement multi-canal des factures et l’automatisation des réconciliations financières.
4- WATERIS-STOCK : Outil de gestion unifiée des magasins assurant la traçabilité des consommables, des compteurs et des flux de matériels.
5- OFFIXPRESS (GEC/GED) : Solution de Gestion Électronique du Courrier, des Archives, des workflows de validation et du parapheur à signature numérique.
6- WATERIS-MAIL : Messagerie professionnelle unifiée renforçant la sécurité des échanges internes et institutionnels.
SYNTHÈSE DES RECOMMANDATIONS DES GROUPES DE TRAVAIL
Organisés en ateliers thématiques croisés (pistes métier et technique), les participants ont émis des recommandations concrètes :
Branchements & Abonnements : Automatisation du workflow de bout en bout dans WATERIS-Commercial. La sortie du matériel en magasin est désormais conditionnée au chiffrage du devis, avec intégration du bordereau des prix officiel et gestion sécurisée des encaissements (y compris l’encadrement strict des moratoires selon les directives du Directeur Général).
Relève des index : Mise en place d’une synchronisation automatique des données de relève toutes les 15 minutes. Les agents bénéficieront de l’affichage de l’historique de consommation moyenne de chaque abonné sur leur terminal afin de détecter instantanément les anomalies de volume d’eau.
Gouvernance du Recouvrement (WATERIS-PAY) : Révision des conventions partenariales et intégration dans le système d’un module automatisé de gestion et de déclenchement des pénalités en cas de retard de reversement des fonds.
Gestion centralisée des Stocks (WATERIS-STOCK) : Intégration de l’ensemble des magasins pour une visibilité globale des stocks disponibles. Traçabilité numérique horodatée, généralisation de la signature électronique et création d’un circuit formalisé de retour/rebut des équipements défaillants.
Cet atelier de transformation digitale consacre une avancée majeure pour la CAMWATER. En alignant ses procédures commerciales sur les standards technologiques les plus exigeants, l’entreprise s’arme pour offrir à ses abonnés un service de qualité, caractérisé par des factures fiables, des délais d’intervention réduits et une proximité numérique renewed.